Afinal, o que será "rapport"? Pra quem nunca ouviu falar deve passar mil coisas na cabeça. É de comer? Rs. Não é nada disso. Rapport é uma palavra de origem francesa que significa afinidade, harmonia, concordância. Estamos em "rapport" com alguém quando estamos em perfeita sintonia com ela.
Um ótimo exemplo, é um casal de namorados durante um jantar. Gestos, postura, posição e tom de voz iguais. Não se trata de uma imitação, eles estão estabelecendo um rapport.
O rapport também é definido como um espelhamento ou reflexo do outro em vários aspectos, e acontece em relações de amizade, trabalho, convívio social, ou seja, relacionamentos entre as pessoas.
É uma habilidade que além de ser aperfeiçoada, pode ser aprendida. No mundo do voluntariado, o rapport pode ser uma ferramente muito importante para estabelecer a harmonia entre o grupo.
Na Defesa Civil Estadual, lidamos com estresse e nervoso, tanto da parte do grupo de voluntários, técnicos em desastres e dos próprios afetados pela catástrofe. Como a nossa única função é ajudar, estabelecendo rapport com os afetados pode fazer uma grande diferença na recuperação das vítimas. Quando conversamos com alguém e ele se sente compreendido e acolhido, totalmente a vontade, com a sensação de que te conhece há anos, podemos dizer que houve um rapport.
“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a essência da comunicação bem-sucedida.” – Anthony Robbins
Como praticar a técnica?
Segundo o autor Anthony Robbins, no livro Poder Sem Limites, você precisa praticar constantemente dia após dia para se tornar um mestre na técnica do rapport. Você deve observar cuidadosamente a pessoa e procurar fazer você mesmo os padrões que ela demonstra.
Isso significa falar no mesmo tom de voz dela, manter uma postura semelhante, a mesma frequência de respiração, as expressões faciais, enfim, todos os sinais externos demonstrados. A ideia não é simplesmente imitar o outro: é você aprender o máximo sobre o mundo daquela pessoa.
E aí, gostaram do rapport? Que tal colocarmos isso em prática para fazer o bem? Fazer mais amigos, se comunicar melhor e até conquistar mais clientes e fechar negócios!
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